03 · Cloud & Infrastructure

Monitoring & Betrieb

7×24-Monitoring, ITIL-Service-Desk und L0/L1/L2-Support mit Prometheus, Zabbix und Grafana.

Überblick

Wir betreiben 7×24-Monitoring über Ihre gesamte Infrastruktur — mit Prometheus, Grafana, Datadog, Zabbix, Nagios, PRTG, Foglight, Kibana, New Relic und Oracle Enterprise Manager. Proaktive Alerting-Regeln erkennen Probleme, bevor Nutzer:innen betroffen sind: kritische Incidents werden in unter 10 Minuten bestätigt, Hochschwere-Incidents in unter 15 Minuten bearbeitet.

Unser Betriebsmodell basiert auf ITIL-Prozessen — Incident-, Problem-, Change-, Event-Management und Request Fulfilment — mit einem Service Desk als Single Point of Contact. Die Incident-Aufnahme erfolgt multi-kanalig über Telefon, WhatsApp, E-Mail und Ticketsystem, mit einem strukturierten L0 → L1 → L2-Eskalationsmodell.

Die Service-Delivery-Organisation umfasst Account Manager, Delivery Manager und spezialisierte Leads (OS Admin, DB Admin, App Server, DevOps) mit einem 7/24-Remote-Admin-Pool.

ELK-Stack, Fluentd und Sentry ergänzen das Monitoring um zentralisierte Log-Analyse, Tracing und Anomalie-Erkennung. Tägliche Statusberichte und regelmäßige Innovation-Workshops sichern kontinuierliche Verbesserung.

Typische Einsatzszenarien

7×24-Monitoring mit < 10 Min. Incident-Bestätigung und < 15 Min. Response
ITIL-basierter Service Desk als Single Point of Contact
Incident-, Problem-, Change- und Event-Management mit SLA-Tracking
Multi-Kanal-Incident-Aufnahme: Telefon, WhatsApp, E-Mail, Ticketsystem
L0 → L1 → L2-Eskalationsmodell mit definierten Reaktionszeiten
Zentralisierte Log-Analyse mit ELK-Stack, Kibana und Fluentd
Kapazitäts-Dashboards mit Grafana, Prometheus und Datadog
Tägliche Statusberichte und quartalsweise Innovation-Workshops

Technologien

Cloud

AWS Azure Google Cloud Huawei Cloud Hetzner Private Cloud On-Premises

Container & Orchestrierung

Docker Docker Compose Kubernetes OpenShift Azure Kubernetes AWS EKS Docker Swarm Rancher Apache Mesos Helm

CI/CD

Jenkins GitHub Actions GitLab CI ArgoCD Flux DroneCI TeamCity CircleCI Bitbucket Pipelines SonarQube Harbor

IaC & Konfiguration

Terraform Pulumi AWS CloudFormation Ansible Chef Puppet

Security & Compliance

HashiCorp Vault Azure Key Vault AWS Secrets Manager GCP Secret Manager SonarQube

Automation & Scripting

Python Bash PowerShell

Betriebssysteme & Virtualisierung

Windows Linux AIX VMware ESX / vCenter Hyper-V

Netzwerk & Security

Firewall IPS/IDS DDoS Protection Malware Protection NAC Load Balancer Switch Router

Enterprise Services

MS Active Directory MS Exchange MS SharePoint MS Hyper-V

RDBMS

SQL Server Oracle Exadata PostgreSQL MySQL MariaDB Amazon Aurora Percona Sybase

NoSQL & In-Memory

MongoDB Cassandra Elasticsearch Scylla DB Clickhouse Redis Memcache Couchbase Timesten Volt DB Hazelcast

DB-Tools & HA

SQL Server Always On Failover Clusters Oracle RAC Oracle Dataguard Oracle GoldenGate PostgreSQL Patroni MongoDB ReplicaSet MySQL Master-Slave AWS RDS

Messaging & Streaming

Apache Kafka RabbitMQ Azure Service Bus AWS SQS AMQ Coherence MinIO

App- & Web-Server

IIS Apache Tomcat JBoss NginX Glassfish WebLogic IBM WebSphere Kiali

Big Data & Integration

Apache Hadoop Cloudera CDP/CDH Hortonworks IBM DataStage Oracle ODI SSIS KNIME Informatica GoldenGate

Monitoring & Observability

Prometheus Grafana Datadog Sentry Zabbix Nagios PRTG Foglight Oracle Enterprise Manager ManageEngine PagerDuty InfluxDB Stackdriver Amazon CloudWatch Azure Monitor VROps ELK Kibana Fluentd Logstash New Relic Alert Manager

Testautomatisierung

Selenium Cypress Playwright Appium JMeter LoadRunner k6 Postman SoapUI RestAssured

Test-Management & Mobile Testing

Jira Zephyr TestRail qTest BrowserStack Sauce Labs Android Studio Xcode

Collaboration & Issue Tracking

Jira Confluence Slack Microsoft Teams

Passende Fallstudien

Cloud & Data · Cloud-Provider