Ein globaler Assistance- und Versicherungsanbieter wollte die Kundenzufriedenheit messbar steigern und die Markenwahrnehmung verbessern. Bestehende Kundeninteraktionen liefen primär über Telefon und E-Mail — ohne strukturierte Performance-Messung. Kundenbeschwerden waren hoch, und es fehlte ein digitaler Kanal für schnellere, transparentere Serviceabwicklung.
Wir entwickelten eine native Mobile-App für iOS und Android mit Fokus auf Kundenerlebnis und messbare Performance. Die App bietet direkten Zugang zu Assistance-Services, transparente Statusverfolgung und strukturiertes Feedback. Präzise Performance-Metriken ermöglichen datengetriebene Verbesserungen der Servicequalität.
Native Mobile-App für iOS und Android mit intuitivem Kundenerlebnis. Direkter Zugang zu Assistance-Services mit Statusverfolgung in Echtzeit. Strukturiertes Feedback-System für kontinuierliche Qualitätsverbesserung. Performance-Measurement-Framework mit KPIs für Reaktionszeit, Zufriedenheit und Lösungsrate. Push-Benachrichtigungen für Statusupdates und proaktive Kommunikation.
89 % Reduktion der Kundenbeschwerden durch transparentere, schnellere Serviceabwicklung. Messbares Engagement und signifikant höhere Kundenzufriedenheit. Datengetriebene Serviceoptimierung auf Basis realer Performance-Metriken.
Die wichtigsten Bausteine dieser Lösung auf einen Blick.
Service-Zugang
Direkter Zugang zu Assistance-Leistungen mit kategorisierter Anfrage-Erstellung und Dokumenten-Upload.
Live-Status-Tracking
Echtzeit-Statusverfolgung jeder Anfrage mit Push-Benachrichtigungen bei Statusänderungen.
Feedback & Bewertung
Strukturiertes Feedback-System nach jeder Interaktion für datengetriebene Qualitätsverbesserung.
Performance Analytics
KPI-Dashboard für Reaktionszeit, Lösungsrate und Kundenzufriedenheit zur Steuerung der Servicequalität.
- 89 % Reduktion der Kundenbeschwerden
- Echtzeit-Statusverfolgung für Assistance-Services
- Strukturiertes Feedback-System für kontinuierliche Verbesserung
- Präzises Performance-Measurement-Framework